Informujemy, że od dnia 22 grudnia 2025 roku ulega zmianie Regulamin korzystania z usługi Elektronicznego Biura Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów.  Wprowadzone w Regulaminie zmiany mają na celu w szczególności aktualizację zapisów o nowe funkcjonalności w E-BOK MPEC Tarnów, umożliwiające Użytkownikom składanie za pośrednictwem E-BOK wniosków o zawarcie nowej umowy kompleksowej oraz generowanie zestawień danych dotyczących sprzedaży ciepła do obiektów Odbiorcy Ciepła. W Regulaminie wprowadzono ponadto definicję Umowy E-BOK i doprecyzowano, że uruchomienie E-BOK następuje po zawarciu z Odbiorcą Ciepła tej Umowy.

Jednolity tekst obowiązującego od 22 grudnia 2025 r. Regulaminu korzystania z usługi Elektronicznego Biura Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów dostępny jest na stronie internetowej https://mpec.tarnow.pl/obsluga-klienta/dokumenty-do-pobrania/ oraz https://ebok.mpec.tarnow.pl/syst-regulaminy-regulamin.html

Poniżej prezentujemy wykaz zmian w treści Regulaminu korzystania z usługi Elektronicznego Biura Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów, obowiązującego od 22 grudnia 2025 r.

WYKAZ ZMIAN

  1. Rozdział I, ust. 3, lit. l)

Do Regulaminu wprowadzono definicję „Umowa E-BOK”, która została wyszczególniona w Rozdziale I, ust. 3, lit. l).

W związku z powyższym z dniem 22 grudnia 2025 r. treść Rozdziału I, ust. 3, lit. l) otrzymuje brzmienie:

„Umowa E-BOK – zawarta z Odbiorcą Ciepła umowa o uruchomienie usługi Elektronicznego Biura Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów.”

W związku z wprowadzeniem w Rozdziale I, ust. 3, lit. l) definicji „Umowy E-BOK” obowiązujące przed dniem 22 grudnia 2025 r. zapisy Rozdziału I, ust. 3, od lit. l) do lit. o) otrzymały odpowiednio numerację w Rozdziale I, ust. 1, od 3 lit. m) do lit. p).

  1. Uruchomienie usługi Elektronicznego Biura Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów odbywa się poprzez zawarcie z Odbiorcą Ciepła Umowy E-BOK. Dlatego w Rozdziale II, ust. 1 oraz ust. 2

wyrażenie: „Aneksu do Umowy Kompleksowej o uruchomienie w E-BOK indywidualnego Konta Odbiorcy Ciepła”

zastąpiono wyrażeniem: „Umowy E-BOK”.

W związku z powyższym z dniem 22 grudnia 2025 r. treść:

  • Rozdziału II, ust. 1 otrzymuje brzmienie:

„Warunkiem udostępnienia Odbiorcy Ciepła usługi E-BOK jest podpisanie z Administratorem Umowy E-BOK oraz Wniosku o dostęp do Konta Odbiorcy Ciepła w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów, w którym należy podać dane Użytkownika. Wzór Wniosku o dostęp do Konta Odbiorcy Ciepła w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu”.

  • Rozdziału  II, ust. 2 otrzymuje brzmienie:

„Po podpisaniu Umowy E-BOK oraz Wniosku, o których mowa w ust. 1 powyżej, Administrator nada Użytkownikowi Konta Odbiorcy Ciepła indywidualny login oraz hasło tymczasowe, co nastąpi w ciągu dwóch dni roboczych od daty ich podpisania. Login oraz hasło tymczasowe niezbędne do logowania do E-BOK zostaną przekazane Użytkownikowi w wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej wskazany we Wniosku o dostęp do Konta Odbiorcy Ciepła w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta dla Odbiorców Ciepła MPEC Tarnów”.

  1. W treści Rozdziału III, ust.1, pkt. 1), lit. m) doprecyzowano, że w E-BOK w module Faktury udostępniane są faktury elektroniczne – dla Odbiorców Ciepła, którzy posiadają zawarte z MPEC Tarnów Porozumienie w sprawie przesyłania e-faktur lub dokumenty rozliczenia dostaw ciepła za dany okres rozliczeniowy – w przypadku Odbiorców Ciepła, którzy nie korzystają z faktur elektronicznych.

W związku z powyższym z dniem 22 grudnia 2025 r. treść Rozdziału III, ust. 1, pkt. 1), lit. m) otrzymuje brzmienie:

„Faktury – prezentuje zestawienie faktur wystawionych Odbiorcy Ciepła przez MPEC Tarnów z tytułu dostarczania ciepła oraz umożliwia podgląd faktur elektronicznych wystawionych Odbiorcy Ciepła na podstawie zawartego z nim odrębnie Porozumienia w sprawie przesyłania e-faktur lub podgląd dokumentów rozliczenia dostaw ciepła za dany okres rozliczeniowy – w przypadku Odbiorców Ciepła, którzy nie korzystają z faktur elektronicznych”.

  1. W treści Rozdziału III, ust. 1, pkt. 2) doprecyzowano, że w module Umowy prezentowane są wykaz oraz kopie Umów Kompleksowych, Umów E-BOK i Aneksów do tych Umów. Dodano zapis o możliwości złożenia za pośrednictwem tego modułu wniosku o zawarcie kolejnej Umowy Kompleksowej gwarantującej ciągłość dostaw ciepła dla obiektów Odbiorcy Ciepła.

W związku z powyższym z dniem 22 grudnia 2025 r. treść Rozdziału III, ust. 1, pkt. 2) otrzymuje brzmienie:

„Umowy – prezentuje wykaz zawartych przez Odbiorcę Ciepła aktualnych Umów Kompleksowych, Umów E-BOK i Aneksów do tych Umów oraz umożliwia podgląd kopii zawartych Umów Kompleksowych, Umów E-BOK oraz Aneksów do tych Umów. Moduł umożliwia Użytkownikom złożenie wniosku o zawarcie kolejnej Umowy Kompleksowej gwarantującej ciągłość dostaw ciepła dla obiektów Odbiorcy Ciepła, do których ciepło dostarcza MPEC Tarnów”.

  1. W Rozdziale III, ust. 2 wprowadzono zapis informujący o możliwości generowania w wybranych modułach E-BOK zestawień danych dotyczących sprzedaży ciepła do obiektów Odbiorcy Ciepła.

W związku z powyższym z dniem 22 grudnia 2025 treść Rozdziału III, ust. 2 otrzymuje brzmienie:

„E-BOK umożliwia Użytkownikom generowanie w wybranych modułach E-BOK zestawień danych dotyczących sprzedaży ciepła do obiektów Odbiorcy Ciepła – w zakresie danych udostępnionych w E-BOK.

W związku z wprowadzeniem w Rozdziale III nowej treści ust. 2 obowiązujące przed dniem 22 grudnia 2025 r. zapisy Rozdziału III, od ust. 2 do ust. 8 otrzymały odpowiednio numerację w Rozdziale III, od ust. 3 do ust. 9.